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title: "Banque d’accueil d’office de tourisme : classement, accessibilité et commande publique"
description: "Banque d'accueil d'office de tourisme : critères du classement 2019, postes multilingues, documentation, boutique, cotes PMR et seuils 2026 des marchés."
url: "https://artisanatfrancais.com/agencement-professionnel/office-de-tourisme"
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date: "2026-09-29T17:59:58+00:00"
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# Banque d’accueil d’office de tourisme : classement, accessibilité et commande publique

.lxv-fig{margin:26px 0}.lxv-fig img{border-radius:8px;width:100%;height:auto}.lxv-fig figcaption{font-size:13px;color:#6B6B6B;margin-top:8px;font-style:italic}table{width:100%;border-collapse:collapse;margin:24px 0;font-size:15.5px}table th,table td{text-align:left;padding:12px 14px;border-bottom:1px solid #E5E5E5;vertical-align:top}table thead th{background:#002395;color:#fff;font-size:13px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.5px}table tbody tr:nth-child(even){background:#FAFAFA}.lxv-cta{background:#FAFAFA;border:1px solid #E5E5E5;border-left:4px solid #002395;border-radius:6px;padding:22px 26px;margin:30px 0}.lxv-cta a{font-weight:700}

**L'essentiel :** la banque d'accueil d'un office de tourisme se conçoit à partir des critères de classement fixés par l'arrêté du 16 avril 2019, qui demandent un espace d'accueil dédié, un agencement facilitant le déplacement des visiteurs et l'accès à l'information, du mobilier permettant de s'asseoir et un accès Wi-Fi gratuit. Le meuble doit accueillir plusieurs conseillers en parallèle, offrir une partie abaissée pour les personnes en fauteuil, stocker une documentation papier abondante et, souvent, séparer la boutique de l'information. Un menuisier agenceur la fabrique sur mesure. Pour un office soumis au code de la commande publique, un marché de fournitures peut être passé sans publicité ni mise en concurrence préalables sous 60 000 € HT depuis le 1er avril 2026, en respectant les règles de bon usage des deniers publics.

Cette page fait partie de notre guide [agencement de locaux professionnels](/agencement-professionnel/).

## Ce que le classement attend de votre espace d'accueil

Le classement des offices de tourisme en catégorie I ou II est prononcé par arrêté préfectoral pour cinq ans. Ses critères, fixés par l'arrêté du 16 avril 2019, parlent directement d'agencement. L'espace d'accueil doit être facile d'accès, situé à proximité des flux touristiques et signalé par une enseigne visible depuis la voie publique. Il doit exister un espace dédié à l'accueil et à l'information accessible à tout public ; l'agencement des locaux doit faciliter le déplacement des visiteurs et l'accès à l'information ; le mobilier doit permettre de s'asseoir. Un accès Wi-Fi gratuit est demandé dans l'espace d'accueil, et l'office fournit gratuitement des plans ou cartes touristiques sur papier.

Les langues comptent aussi. En catégorie II, un service permanent d'accueil en français et en anglais doit exister pendant les horaires d'ouverture du bureau principal. En catégorie I, il faut au moins une autre langue étrangère, choisie selon la clientèle accueillie. La catégorie I demande en outre que l'office soit certifié, labellisé ou détenteur d'une marque de qualité de service reconnue par une tierce partie.

Sur ce dernier point, le paysage change. La marque d'État Qualité Tourisme n'est plus attribuée depuis le 31 août 2024 et ses détenteurs peuvent l'utiliser jusqu'au 31 décembre 2026 ; le label Destination d'excellence, géré par Atout France, prend sa suite.

## Plusieurs conseillers, plusieurs langues, une seule banque

 ![Intérieur d'un office de tourisme avec postes informatiques, présentoirs à brochures, étagères et comptoir en bois](https://artisanatfrancais.com/wp-content/uploads/2026/09/office-de-tourisme-1.jpg)Exemple de office de tourisme aménagé (illustration). Photo : Guttorm Flatabø, CC BY 2.0, via FlickrEn saison, un office voit arriver des familles avec poussette, des randonneurs, des visiteurs étrangers qui cherchent un horaire de bus et des habitants qui achètent un billet de spectacle. Une banque linéaire à un seul poste crée vite une file. La plupart des projets partent donc sur des postes multiples, chacun équipé d'un écran, d'un espace pour déplier une carte face au visiteur et d'un petit rangement pour les documents du jour.

La question rapide, debout, se traite à un comptoir haut. Le conseil plus long, construire un séjour ou réserver un hébergement, se fait mieux assis, visiteur et conseiller à la même hauteur. Ce poste assis sert aussi de poste accessible.

### Les cotes d'accessibilité

L'arrêté du 20 avril 2017 pour les ERP neufs, comme celui du 8 décembre 2014 pour les ERP existants, fixe pour la partie de l'accueil où l'on lit ou écrit une hauteur maximale de 0,80 m et un vide en partie inférieure d'au moins 0,30 m de profondeur, 0,60 m de largeur et 0,70 m de hauteur. Lorsque plusieurs points d'accueil sont proches, l'un au moins doit être accessible. La page sur la [banque d'accueil PMR](https://artisanatfrancais.com/agencement-professionnel/banque-accueil-pmr/) reprend ces exigences en détail.

### La boucle magnétique

Les deux arrêtés imposent une boucle d'induction magnétique aux accueils des ERP qui remplissent une mission de service public, ainsi qu'à ceux des ERP de 1re à 4e catégorie dans le neuf et de 1re et 2e catégorie dans l'existant. Selon la forme juridique de l'office et les missions confiées par la collectivité, la question mérite d'être posée au maître d'ouvrage ou au bureau de contrôle. Le menuisier doit le savoir avant de fabriquer, pour réserver l'emplacement du boîtier et des câbles.

## La documentation, premier poste de rangement

Brochures, guides de randonnée, programmes de festivals, plans en plusieurs langues : un office distribue beaucoup de papier, et le critère sur les cartes gratuites en fait une obligation. La documentation se range à deux endroits. En libre-service, sur des présentoirs muraux ou des îlots, avec un classement lisible par thème ou par langue. En réserve, sous la banque ou dans un local attenant, pour recharger les présentoirs sans traverser la salle avec des cartons.

Les présentoirs sur mesure ont un avantage sur le catalogue : on les dimensionne pour les formats réellement reçus, du dépliant au guide épais. Pour les visiteurs en fauteuil ou de petite taille, une partie des documents doit rester à portée de main, sans rayonnage au ras du sol ni tout en haut.

## Boutique et billetterie sans brouiller l'accueil

Beaucoup d'offices vendent des produits locaux, des topoguides, des souvenirs ou des billets. Une solution courante consiste à prolonger la banque par un module de caisse distinct, avec son terminal de paiement, son tiroir et sa vitrine, placé sur le trajet de sortie.

Les matériaux portent souvent l'identité du lieu : bois local en montagne, teintes claires sur le littoral. Le plateau des postes gagne à être en stratifié ou en surface solide, plus facile à entretenir que le bois brut.

 | Élément | Rôle | Matériaux conseillés |
|---|---|---|
| Postes d'accueil hauts (plusieurs) | Questions rapides, debout | Plateau stratifié ou surface solide, façade bois ou panneau décoratif |
| Poste assis abaissé | Conseil long, accueil d'une personne en fauteuil | Hauteur maximale 0,80 m, vide en partie basse aux cotes réglementaires |
| Présentoirs à documentation | Libre-service par thème et par langue | Tablettes réglables, contreplaqué ou bois massif |
| Réserve de documentation | Stock de brochures et cartes | Caissons mélaminés sous banque ou en local attenant |
| Module boutique et caisse | Vente, billetterie, paiement | Vitrine fermant à clé, tiroir-caisse, niche pour terminal |
| Espace assis et consultation | Mobilier permettant de s'asseoir, Wi-Fi | Banquette ou tables, prises de recharge intégrées |

## Passer commande quand on est un acheteur public

Selon sa forme juridique (régie, établissement public, société publique locale, association), un office relève ou non du code de la commande publique : le service juridique de la collectivité tranche la question avant toute consultation. Les seuils ont bougé récemment. Depuis le 1er janvier 2026, un marché de travaux peut être passé sans publicité ni mise en concurrence préalables en dessous de 100 000 € HT ; pour les fournitures et services, ce seuil est passé de 40 000 à 60 000 € HT le 1er avril 2026. En dessous, l'acheteur doit tout de même choisir une offre pertinente, faire bon usage des deniers publics et ne pas contracter systématiquement avec le même prestataire. Au-dessus, on passe en procédure adaptée, puis en procédure formalisée à partir de 216 000 € HT pour les fournitures et services des collectivités territoriales et 5 404 000 € HT pour les travaux.

Une banque d'accueil fabriquée et posée peut relever des fournitures ou des travaux selon la nature de l'opération : c'est à l'acheteur de qualifier le marché. Dans les deux cas, un cahier des charges précis attire des réponses d'artisans locaux. Il doit contenir le plan coté de l'espace, le nombre de postes, les exigences d'accessibilité, la liste du matériel à intégrer (écrans, terminaux de paiement, boucle magnétique, imprimantes), les contraintes d'ouverture pendant les travaux et les attentes sur les matériaux. Pour évaluer les candidats, notre [checklist pour vérifier un artisan](https://artisanatfrancais.com/blog/verifier-un-artisan-avant-travaux-la-checklist-2026) liste les documents utiles.

La pose se programme en basse saison, avec un accueil provisoire si nécessaire. Le prix dépend du nombre de postes, des matériaux, des présentoirs et du matériel intégré ; à titre indicatif, le taux horaire d'un menuisier se situe entre 40 et 65 € HT.

Pour aménager l'accueil de votre office de tourisme, trouvez un menuisier agenceur à [Bordeaux](https://artisanatfrancais.com/menuisier-agenceur-bordeaux), [Rennes](https://artisanatfrancais.com/menuisier-agenceur-rennes) ou dans votre région grâce à l'[annuaire des menuisiers](https://artisanatfrancais.com/ebenisterie/menuisier-professionnels), et retrouvez les autres métiers sur notre page [agencement professionnel](https://artisanatfrancais.com/agencement-professionnel/).

## Questions fréquentes

### Quelles sont les obligations de mobilier pour le classement d'un office de tourisme ?

L'arrêté du 16 avril 2019 demande un espace dédié à l'accueil et à l'information accessible à tout public, un agencement qui facilite le déplacement des visiteurs et l'accès à l'information, et un mobilier qui permet de s'asseoir. Il prévoit aussi un accès Wi-Fi gratuit dans l'espace d'accueil et la fourniture gratuite de plans ou cartes sur papier.

### Un office de tourisme peut-il acheter sa banque d'accueil sans appel d'offres ?

S'il est soumis au code de la commande publique, il peut passer un marché sans publicité ni mise en concurrence préalables sous 60 000 € HT pour des fournitures ou services depuis le 1er avril 2026, et sous 100 000 € HT pour des travaux depuis le 1er janvier 2026. Il doit néanmoins choisir une offre pertinente, faire bon usage des deniers publics et ne pas recourir systématiquement au même prestataire.

### La marque Qualité Tourisme existe-t-elle encore pour les offices de tourisme ?

Elle n'est plus attribuée depuis le 31 août 2024 et ses détenteurs peuvent l'utiliser jusqu'au 31 décembre 2026. Le label d'État Destination d'excellence, géré par Atout France depuis le 1er mai 2024, la remplace et couvre notamment les offices de tourisme.

### Quelle hauteur pour une banque d'accueil accessible dans un office de tourisme ?

La partie accessible doit mesurer au plus 0,80 m de haut, avec un vide en partie inférieure d'au moins 0,30 m de profondeur, 0,60 m de largeur et 0,70 m de hauteur pour les genoux d'une personne en fauteuil, selon les arrêtés du 20 avril 2017 et du 8 décembre 2014.

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*Source : [artisanatfrancais.com](https://artisanatfrancais.com/agencement-professionnel/office-de-tourisme)*