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title: "Comptoir de réception d’hôtel : la banque sur mesure et l’agencement du hall"
description: "Comptoir de réception d'hôtel sur mesure : postes intégrés, partie PMR à 0,80 m maxi, conciergerie, bagagerie, matériaux M3 et travaux en site occupé."
url: "https://artisanatfrancais.com/agencement-professionnel/hotel"
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date: "2026-09-29T17:59:57+00:00"
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# Comptoir de réception d’hôtel : la banque sur mesure et l’agencement du hall

.lxv-fig{margin:26px 0}.lxv-fig img{border-radius:8px;width:100%;height:auto}.lxv-fig figcaption{font-size:13px;color:#6B6B6B;margin-top:8px;font-style:italic}table{width:100%;border-collapse:collapse;margin:24px 0;font-size:15.5px}table th,table td{text-align:left;padding:12px 14px;border-bottom:1px solid #E5E5E5;vertical-align:top}table thead th{background:#002395;color:#fff;font-size:13px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.5px}table tbody tr:nth-child(even){background:#FAFAFA}.lxv-cta{background:#FAFAFA;border:1px solid #E5E5E5;border-left:4px solid #002395;border-radius:6px;padding:22px 26px;margin:30px 0}.lxv-cta a{font-weight:700}

**L'essentiel :** le comptoir de réception d'un hôtel, qu'on appelle aussi banque de réception, est le premier meuble que voit le client et le poste de travail le plus occupé de l'établissement, souvent jour et nuit. Fabriqué sur mesure par un menuisier agenceur, il intègre écrans, imprimantes, TPE, encodeur de cartes et rangements, tout en portant l'identité de la maison. Les arrêtés accessibilité imposent qu'il soit utilisable debout comme assis, avec une partie à 0,80 m de haut au maximum et un vide dessous d'au moins 0,30 × 0,60 × 0,70 m quand on doit y lire, écrire ou utiliser un clavier. L'agencement d'hôtel englobe aussi la conciergerie, la bagagerie et les habillages du hall, avec des matériaux conformes au règlement incendie des ERP.

Cette page fait partie de notre guide [agencement de locaux professionnels](/agencement-professionnel/).

## La banque de réception, première image de la maison

Un client pousse la porte, pose sa valise, cherche du regard à qui s'adresser. En quelques secondes, le comptoir de réception de l'hôtel lui dit où il est : un établissement de chaîne standardisé, une maison de famille, un hôtel de charme, un boutique-hôtel au parti pris affirmé.

C'est la raison pour laquelle une banque fabriquée sur mesure se justifie mieux ici que dans bien d'autres commerces. Le menuisier agenceur part du hall réel (sa largeur, l'emplacement de l'entrée, des ascenseurs, de l'escalier) et de l'image voulue. Façade en tasseaux, en cannage, en placage à motif, en pierre ou en métal, logo rétroéclairé : tout se dessine. Notre guide sur la [banque d'accueil sur mesure](https://artisanatfrancais.com/agencement-professionnel/banque-accueil-sur-mesure/) détaille les étapes de conception communes à tous les secteurs.

La position de la banque dans le hall mérite une vraie réflexion. Le réceptionniste doit voir la porte d'entrée et, si possible, l'accès aux étages. Et une conversation au comptoir (nom, numéro de chambre, paiement) ne devrait pas s'entendre depuis le salon voisin.

## Accueillir debout comme assis

 ![Hall d'hôtel avec longue banque de réception en bois sombre, colonnes et lampes de table](https://artisanatfrancais.com/wp-content/uploads/2026/09/hotel-1.jpg)Exemple de réception d'hôtel (illustration). Photo : Prayitno / Thank you for (12 millions +) view, CC BY 2.0, via FlickrUn hôtel est un établissement recevant du public de type O. Son point d'accueil relève de l'arrêté du 20 avril 2017 pour un établissement neuf, ou de l'arrêté du 8 décembre 2014 pour un établissement existant. Les deux textes demandent que les banques d'accueil soient utilisables par une personne en position debout comme en position assise. Lorsque l'on doit y lire, écrire ou utiliser un clavier, ce qui est toujours le cas à la réception d'un hôtel (fiche à remplir, signature, code de carte bancaire), une partie au moins de la banque doit présenter une hauteur maximale de 0,80 m et un vide en partie inférieure d'au moins 0,30 m de profondeur, 0,60 m de largeur et 0,70 m de hauteur.

L'arrêté applicable à l'existant ajoute que la banque doit permettre la communication visuelle face à face, en évitant l'éblouissement, ce qui exclut par exemple une banque dos à une grande baie vitrée. Selon la catégorie de l'établissement et son équipement sonore, une boucle à induction magnétique peut aussi être exigée au point d'accueil ; votre bureau de contrôle ou la sous-commission d'accessibilité vous dira ce qui s'applique à votre cas. Notre page [banque d'accueil PMR](https://artisanatfrancais.com/agencement-professionnel/banque-accueil-pmr/) reprend ces règles en détail.

Un dernier point touche directement la réception. Depuis le 30 septembre 2017, chaque ERP doit tenir un registre public d'accessibilité, consultable au principal point d'accueil accessible de l'établissement, éventuellement sous forme dématérialisée. Prévoyez donc dans la banque un emplacement pour ce classeur ou pour l'écran qui en donne l'accès.

## Derrière le comptoir, un poste de travail de jour comme de nuit

La face cachée de la banque est un bureau technique. Deux ou trois postes informatiques, l'imprimante des factures, le TPE, l'encodeur de cartes-clés, le téléphone, parfois la centrale de sécurité incendie ou les écrans de vidéoprotection, un coffre pour la caisse, les tiroirs à clés physiques pour les hôtels qui en ont encore. Tout cela produit des câbles, de la chaleur et du bruit.

Le menuisier agenceur prévoit des goulottes et passe-câbles accessibles, des caissons ventilés pour les unités centrales, des tablettes coulissantes pour les claviers, un retour de plan pour poser un dossier.

Le plateau côté client s'use vite. On choisit un matériau résistant aux rayures et facile à nettoyer, stratifié haute pression, résine minérale, pierre, bois massif verni. Pour comparer les essences, notre guide [quel bois pour un meuble sur mesure](https://artisanatfrancais.com/blog/quel-bois-pour-un-meuble-sur-mesure-bien-choisir) décrit leur dureté et leur aspect.

## Conciergerie, bagagerie, hall : l'agencement d'hôtel au-delà de la réception

Dans les établissements qui en ont un, le pupitre de conciergerie se distingue de la réception : plus petit, souvent posé à part pour que le concierge reçoive les demandes sans encombrer l'enregistrement.

La bagagerie répond à une demande banale et quotidienne : garder les valises entre le départ de la chambre et celui du train. Une pièce fermée à clé ou un espace derrière la réception, avec rayonnages robustes, étiquetage et place au sol pour les grandes valises, évite que les bagages s'entassent dans le hall. L'agenceur dimensionne les étagères pour des charges lourdes et des chocs répétés.

Pour tous ces ouvrages, le règlement de sécurité incendie des ERP (arrêté du 25 juin 1980) fixe le cadre : les caisses, bars, comptoirs et vestiaires forment le « gros mobilier », les rayonnages, présentoirs verticaux et casiers l'« agencement principal », et tous doivent être en matériaux de catégorie M3, fixés au sol ou aux parois assez solidement pour qu'une poussée de la foule ne puisse les déplacer (articles AM 15 et AM 16). Le bois massif non résineux d'au moins 14 mm, résineux d'au moins 18 mm et les panneaux dérivés du bois d'au moins 18 mm sont classés M3 sans essai selon l'arrêté du 21 novembre 2002. Les parois verticales des locaux, elles, doivent être classées C-s3,d0 ou M2 (article AM 4) : pour un habillage mural en bois, demandez les procès-verbaux de réaction au feu.

## Exemple de programme pour la réception d'un hôtel

 | Élément | Contenu | Matériaux conseillés |
|---|---|---|
| Banque de réception | Deux ou trois postes, imprimante, TPE, encodeur de cartes, emplacement du registre d'accessibilité | Caisson panneau M3, façade bois massif, placage ou matériau signature |
| Partie abaissée | Enregistrement et paiement en position assise (0,80 m maxi, vide de 0,30 × 0,60 × 0,70 m) | Même plateau que la banque, sans obstacle dessous |
| Plateau côté client | Pose de clés, cartes, sacs | Stratifié haute pression, résine minérale, pierre, bois verni |
| Pupitre de conciergerie | Poste de consultation, casiers à billets | Même famille de matériaux que la banque |
| Bagagerie | Rayonnages lourds, étiquetage, espace au sol | Panneau d'au moins 18 mm, chants renforcés |
| Habillages du hall | Lambris, portes techniques | Produits classés C-s3,d0 ou M2 avec procès-verbal |

## Travailler dans un hôtel qui reste ouvert

Un hôtel en activité ne peut pas se passer de réception. Le remplacement d'une banque de réception se fait donc le plus souvent en site occupé, avec des clients qui arrivent et partent pendant le chantier. D'où une organisation serrée : fabrication et finitions en atelier, pose aux heures creuses, comptoir provisoire pour ne jamais interrompre l'accueil, bascule des câblages préparée avec votre prestataire informatique.

Si les travaux modifient l'aménagement de l'établissement, une autorisation de travaux au titre des ERP (Cerfa 13824\*04) est en général à déposer en mairie. La décision intervient dans les quatre mois suivant le dépôt du dossier complet, après avis des sous-commissions départementales de sécurité et d'accessibilité : intégrez ce délai dans votre planning de saison.

Côté budget, le taux horaire d'un menuisier se situe en général entre 40 et 65 € HT, celui d'un ébéniste entre 45 et 75 € HT. La facture varie avec la longueur de la banque, le nombre de postes, les matériaux, l'éclairage, les courbes et la pose en site occupé. Avant de signer, notre [checklist pour vérifier un artisan](https://artisanatfrancais.com/blog/verifier-un-artisan-avant-travaux-la-checklist-2026) aide à contrôler assurances et références.

Pour faire dessiner et fabriquer la banque de réception de votre hôtel, consultez les [menuisiers agenceurs à Paris](https://artisanatfrancais.com/menuisier-agenceur-paris) ou l'[annuaire des menuisiers](https://artisanatfrancais.com/ebenisterie/menuisier-professionnels) de votre région, et décrivez votre projet dans le formulaire ci-dessous.

 ![Grand hall d'hôtel avec colonnes et plafond habillés de bois sombre et sol en pierre polie](https://artisanatfrancais.com/wp-content/uploads/2026/09/hotel-2.jpg)Exemple de hall d'hôtel habillé de bois (illustration). Photo : Prayitno / Thank you for (12 millions +) view, CC BY 2.0, via Flickr## Questions fréquentes

### Quelle hauteur pour un comptoir de réception d'hôtel accessible PMR ?

La réglementation impose qu'une partie au moins de la banque, là où l'on lit, écrit ou utilise un clavier, mesure 0,80 m de haut au maximum, avec un vide en dessous d'au moins 0,30 m de profondeur, 0,60 m de largeur et 0,70 m de hauteur. Le reste du comptoir peut être plus haut pour l'accueil debout, puisque la banque doit être utilisable dans les deux positions.

### Qui fabrique une banque de réception d'hôtel sur mesure ?

Un menuisier agenceur conçoit, fabrique et pose la banque, en coordination avec l'électricien et le prestataire informatique pour les câblages. Pour une façade en bois massif très travaillée ou une marqueterie, un ébéniste peut intervenir sur la partie décorative.

### Peut-on remplacer la réception sans fermer l'hôtel ?

Oui. La fabrication et les finitions se font en atelier, la pose est programmée aux heures creuses et un comptoir provisoire assure l'accueil pendant l'intervention ; il faut en revanche anticiper l'autorisation de travaux si l'aménagement du hall change.

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*Source : [artisanatfrancais.com](https://artisanatfrancais.com/agencement-professionnel/hotel)*