L’essentiel : l’agencement d’une agence immobilière s’organise autour de trois zones, la vitrine d’annonces, l’accueil et les bureaux de négociation, chacune avec ses contraintes. La vitrine doit porter le barème des honoraires, visible de l’extérieur, et des annonces qui mentionnent le prix, la part d’honoraires à la charge de l’acquéreur et les classements énergétique et climatique du bien, lisibles et en couleur. L’accueil oriente le visiteur sans qu’il entende les échanges en cours, et les bureaux de négociation protègent des conversations où l’on parle de prix, de financement et de situation familiale. Un menuisier agenceur fabrique l’ensemble sur mesure, du caisson d’affichage au bureau de signature, et peut intervenir en dehors des heures d’ouverture.
Cette page fait partie de notre guide agencement de locaux professionnels.
La vitrine, premier commercial de l’agence
Dans une agence de quartier, beaucoup de contacts commencent sur le trottoir. Un passant s’arrête, regarde les prix, compare avec ce qu’il imagine pour son propre appartement, puis pousse la porte ou ne la pousse pas. La vitrine est donc à la fois un support de vente et un espace réglementé, et son mobilier mérite autant d’attention que le bureau du directeur.
L’arrêté du 10 janvier 2017 relatif à l’information des consommateurs par les professionnels de l’immobilier impose d’afficher les prix maximum des prestations à l’entrée de l’établissement et de façon visible et lisible de l’extérieur. Il fixe aussi le contenu des annonces de vente : prix du bien honoraires inclus et exclus, partie qui paie les honoraires et, lorsqu’ils sont à la charge de l’acquéreur, leur montant en pourcentage. Pour les annonces de vente ou de location, la réglementation sur le diagnostic de performance énergétique ajoute les classements énergétique et climatique, affichés de manière lisible et en couleur.
Concrètement, le meuble de vitrine doit accueillir des fiches assez grandes pour que ces mentions restent lisibles depuis la rue, un emplacement fixe pour le barème et, souvent, un ou plusieurs écrans qui font défiler les biens. Les systèmes les plus pratiques combinent des câbles ou rails tendus du sol au plafond, des porte-affiches que l’on change sans outil et un éclairage intégré qui continue de travailler le soir. Côté intérieur, une trappe ou un dos ouvrant permet de changer les annonces sans monter sur une chaise dans la vitrine.
Un accueil qui oriente sans exposer
L’accueil d’une agence reçoit des profils très différents : un vendeur qui vient signer un mandat, un couple qui cherche à louer, un locataire qui rapporte des clés, un artisan qui passe prendre celles d’un logement à visiter. Le poste d’accueil n’a pas besoin d’être grand. Il doit surtout être placé pour voir la porte, orienter vers le bon négociateur et faire patienter quelques minutes.
La banque d’accueil d’une agence immobilière est souvent plus basse et plus ouverte que celle d’un commerce, pour que la conversation commence d’égal à égal. Elle doit cependant cacher l’écran du poste, les dossiers en cours et le tableau des clés. Une agence qui reçoit du public est un établissement recevant du public : une partie de l’accueil doit offrir une hauteur maximale de 0,80 m et un vide en partie inférieure d’au moins 0,30 m de profondeur, 0,60 m de largeur et 0,70 m de hauteur, selon l’arrêté du 8 décembre 2014 pour les locaux existants. Le détail est repris sur notre page banque d’accueil PMR.
L’attente, elle, se passe de préférence face à la vitrine intérieure ou à un écran d’annonces, pas face aux bureaux. Deux fauteuils et une table basse suffisent, à condition de ne pas les placer à portée d’oreille d’un rendez-vous.
Bureaux de négociation : parler d’argent à l’abri
Un négociateur parle de prix, de marge de négociation, de plan de financement, de divorce ou de succession. Aucun client n’aime entendre ces sujets traités à deux mètres d’un inconnu. C’est la partie de l’agence où l’agencement a le plus d’effet sur la relation commerciale.
Plusieurs solutions coexistent. Les bureaux fermés par des cloisons vitrées gardent la transparence qui rassure le client tout en coupant le son ; un film dépoli à hauteur des yeux ajoute de la discrétion. Les box semi-ouverts, séparés par des cloisons hautes et des panneaux acoustiques, conviennent aux petites surfaces. Dans tous les cas, le menuisier peut intégrer au mobilier des panneaux absorbants, habillés de tissu ou de bois perforé, qui réduisent la réverbération d’un local souvent carrelé et vitré.
Le bureau de signature
Beaucoup d’agences réservent une pièce aux rendez-vous importants : signature d’un mandat exclusif, d’un bail, d’une promesse. Une table assez grande pour quatre à six personnes, un écran pour projeter un plan ou un diagnostic, des prises au plateau et un rangement fermé pour les dossiers en cours composent l’essentiel. C’est souvent l’endroit où l’agence soigne le plus l’image : bois massif, placage, éclairage indirect.
Clés, dossiers, archives : les rangements qu’on oublie
Une agence qui gère des locations ou organise des visites détient les clés de nombreux logements. Elles doivent être rangées dans une armoire fermant à clé, hors de vue du public, avec un système de repérage qui ne mentionne pas l’adresse sur l’étiquette. L’armoire peut se loger dans le retour de la banque d’accueil ou dans le back-office.
Les dossiers de vente et de gestion, même en partie dématérialisés, remplissent encore des classeurs. Un mur de rangement toute hauteur dans le back-office, avec portes coulissantes pour gagner de la place, règle la question. Les imprimantes et le scanner, bruyants, trouvent leur place dans un meuble ventilé à l’écart de l’accueil.
| Élément | Rôle | Matériaux conseillés |
|---|---|---|
| Meuble ou système de vitrine | Annonces, barème d’honoraires, écrans | Rails ou câbles tendus, porte-affiches acryliques, caisson bois ou métal avec éclairage LED |
| Poste d’accueil | Orientation, remise de clés, attente courte | Plateau stratifié ou placage bois, partie abaissée accessible |
| Bureaux de négociation | Rendez-vous confidentiels | Cloisons vitrées ou panneaux hauts, panneaux acoustiques bois perforé ou tissu |
| Salle de signature | Mandats, baux, promesses | Table bois massif ou plaqué, prises intégrées, rangement fermé |
| Armoire à clés | Clés des biens en gestion et en visite | Caisson fermant à clé intégré au mobilier |
| Rangements de back-office | Dossiers, archives, imprimante | Mélaminé, portes coulissantes, niche ventilée |
Réseau, enseigne ou indépendant : cadrer le projet
Les agences franchisées ou affiliées à un réseau disposent souvent d’un guide d’aménagement : couleurs, logo, type de vitrine, parfois fournisseurs imposés. Avant de consulter un artisan, demandez ce qui est obligatoire et ce qui reste libre. Un indépendant peut au contraire jouer la différence, avec un bois chaleureux ou un style qui rappelle l’architecture du quartier.
Pour la demande de devis, fournissez un plan coté du local, des photos de la vitrine et de l’intérieur, la liste des postes de travail, les exigences de confidentialité et le matériel à intégrer. Dites aussi si l’agence doit rester ouverte pendant les travaux. Un agenceur habitué aux banques d’accueil sur mesure sait fabriquer en atelier et poser en soirée ou sur un week-end. Pour comparer ensuite les propositions, notre article sur la lecture d’un devis de menuiserie vous aidera.
Le prix dépend du linéaire de vitrine, du nombre de bureaux, de la part de vitrage et d’acoustique, du choix entre bois massif et panneaux. À titre indicatif, le taux horaire d’un menuisier se situe entre 40 et 65 € HT, celui d’un ébéniste entre 45 et 75 € HT pour une pièce plus travaillée comme une table de signature.
Pour aménager votre agence, trouvez un menuisier agenceur à Paris ou Lyon, ou cherchez un artisan près de chez vous dans l’annuaire des menuisiers.
Questions fréquentes
Que doit afficher une agence immobilière dans sa vitrine ?
L’arrêté du 10 janvier 2017 impose d’afficher les prix maximum des prestations à l’entrée de l’agence et de façon visible depuis l’extérieur. Les annonces de vente doivent indiquer le prix honoraires inclus et exclus, qui paie les honoraires et leur pourcentage s’ils sont à la charge de l’acquéreur, ainsi que les classements énergétique et climatique du bien, lisibles et en couleur.
Qui fabrique le mobilier d’une agence immobilière ?
Un menuisier agenceur peut réaliser l’ensemble sur mesure, du système de vitrine à la banque d’accueil, aux bureaux de négociation et aux rangements. Pour une pièce plus travaillée comme une table de signature en bois massif, certaines agences s’adressent à un ébéniste.
Comment garantir la confidentialité dans une agence immobilière ?
En séparant l’accueil des bureaux de négociation par des cloisons vitrées ou des panneaux hauts, en ajoutant des panneaux acoustiques dans le mobilier, en orientant les écrans et les dossiers hors de vue du public et en plaçant la zone d’attente loin des rendez-vous.
Une agence immobilière doit-elle avoir un accueil accessible aux personnes handicapées ?
Oui, une agence qui reçoit du public est un établissement recevant du public. Une partie de l’accueil doit avoir une hauteur maximale de 0,80 m et un vide en partie basse d’au moins 0,30 m de profondeur, 0,60 m de largeur et 0,70 m de hauteur.